ANS - Já está disponível o formulário do REA-Ouvidorias 2025

Preencha até o dia 15/4 no portal da ANS; confira o manual

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o formulário eletrônico do Relatório de Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias 2025), ano base 2024, já está disponível para preenchimento até 15 de abril de 2025, através do Sistema de Protocolo Eletrônico da ANS, via Portal Operadoras.

Nesta edição, foram incluídas novas perguntas no formulário, para entender como a ouvidoria acompanha o desempenho da operadora quanto à Notificação de Intermediação Preliminar (NIP); e ao Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) da operadora; além da pesquisa de satisfação junto ao consumidor que o integra. Mas é importante estar atento aos prazos, porque a Ouvidoria da ANS não aceitará formulários enviados por outros meios ou fora do tempo determinado.

Vale destacar que o envio das informações deve ser realizado exclusivamente através do formulário eletrônico. Em seguida, o conteúdo será avaliado automaticamente pelo sistema, que impedirá o envio de documentos inconsistentes. É importante guardar o recibo eletrônico de protocolo, que é o comprovante de envio dos dados pela operadora.

Estão disponíveis no Portal da ANS o modelo e o manual para preenchimento do formulário. Confira abaixo:

Clique aqui para acessar o manual de Preenchimento do REA-Ouvidorias 2025

Clique aqui para acessar o modelo do formulário do REA-Ouvidorias 2025

Revisão cadastral

Neste período, a ouvidoria da ANS também promoverá a revisão do cadastro das ouvidorias das operadoras no portal da ANS. É através desses dados que a ANS se comunica com as ouvidorias das empresas.

Clique aqui para realizar a atualização cadastral da ouvidoria.

Clique aqui ou toque se você confiar neste link.">Clique aqui para obter informações importantes sobre a senha .txt.

Fonte: ANS, em 13.01.2025.