Curso “A Escutatória na Ouvidoria: “para uma comunicação mais colaborativa”
Objetivos - Apresentar a experiência da Escutatória como uma metodologia didática e prática, buscando por meio da comunicação de padrões de linguagem cooperativos exercitar a assertividade, a negociação win-win uma comunicação produtiva e técnicas de argumentações, conjugando a inteligência emocional e a empatia com exigência e firmeza, a comunicação não violenta com posicionamento assertivo; Contribuindo para um ambiente de segurança psicológica, fomentando engajamento, construindo influência e confiança aos participantes.
Contribuir com o desenvolvimento das competências emocionais e relacionais, as softskills, explorando a comunicação interpessoal pelo prisma da escuta. Facilitar processos de mudança que ajudam a aflorar as capacidades de lidar com os conflitos e resistências de forma criativa e compassiva.
PÚBLICO-ALVO - Ouvidores, gestores, áreas de relacionamento com clientes, e demais equipes de profissionais das instituições públicas e privadas.
Docente: Prof. Ms. Thomas Brieu
Franco brasileiro, sócio economista especializado em inovação e desenvolvimento, possui mestrado em agronomia, com foco em microalgas, e outro pela USP sobre energias e biocombustíveis. Atualmente é CEO da DOIT, onde compartilha seus conhecimentos por meio de palestras, workshops e treinamentos. Além disso, ele se dedica à preservação da reserva ecológica “LaFigueira” em Piracaia (UC-RPPN), no meio da qual está situado o seu centro de treinamento. É autor do livro “Escutatória” e co-autor do livro de referência sobre comunicação com seus colegas Mílton JYoung, Leny Kyrillos e Antonio Sacavém "Escute, Expresse e Fale “. Com mais de 25 anos no mundo corporativo e mais de 15 exclusivamente como pesquisador e professor de escutatória, Thomas Brieu desenvolveu um método inovador que mapeia, de um lado, padrões de linguagem cooperativos e do outro, padrões de linguagem não produtivos, visando propor alternativas eficazes de comunicação e promover uma nova ecologia da linguagem.
Mais informações:
ABO Nacional
(11) 9 9490-8741
abonacional@abonacional.org.br
Fonte: Associação Brasileira Nacional de Ouvidores, em 11.02.2025