Entre os dias 3 e 26 de março, a Fundação Libertas aplicou a pesquisa de opinião “Escutar você é o caminho, para juntos, fazermos a diferença”, com o objetivo de ouvir os participantes, assistidos e beneficiários e assim desenvolver novas iniciativas.
Por meio de trezes perguntas breves e objetivas, diversos fatores foram avaliados como satisfação, confiança, investimentos, comunicação e atendimento. As respostas servirão como um termômetro para auxiliar a Libertas a priorizar os aspectos mais relevantes de melhorias levando em consideração também a visão do participante.
Ao todo, foram recebidas 1.871 respostas e muitos comentários com elogios e sugestões de melhorias. A Libertas agradece a participação e reforça seu compromisso de buscar sempre o melhor relacionamento com todos os seus públicos promovendo a escuta e colaboração de todos.
Confira abaixo as avaliações de cada item do questionário.
1) Avaliando de maneira geral, qual seu nível de satisfação com os serviços prestados pela Fundação Libertas?
Nota: 7,56
2) Que tipo de participante você é?
72% - Ativo
15% - Assistido
9% - Beneficiário
4% - VocêPrev
3) Qual a sua faixa etária?
44% - 18-35 anos
25% - 61 ou mais
21% - 36-45
10% - 18-35
4) Você considera a Fundação Libertas uma instituição sólida?
68% - Sim
27% - Não sei avaliar
6% - Não
5) Você considera o seu investimento seguro na Fundação Libertas?
Nota: 7,44
6) Você já utilizou o nosso atendimento?
77% - Sim
23% - Não
7) Como você avalia o nosso atendimento?
Nota: 8,05
8) Dentre os valores da Libertas relacionados abaixo, quais deles fazem mais sentido para você?
42% - Transparência
30% - Foco no cliente
30% - Ética
27% - Foco em resultados sustentáveis
12% - Inovação
9,5% - Senso de equipe
9,5% - Equidade
9) O que você acha da forma que a Libertas se comunica com você?
32% - Gosto do que recebo
32% - Gosto do que recebo mais poderia melhorar
31% - Recebo pouca informação
8% - Considera o conteúdo muito técnico
10) Queremos implementar um novo canal de comunicação. Conte pra gente, por quais canais você prefere receber e acompanhar as notícias da Fundação?
78% - E-mail
25% - Redes Sociais
16% - Jornal eletrônico
11% - Vídeos
11) Marque abaixo os temas que você gostaria que fossem mais trabalhados na Libertas:
67% - Planos de previdência
37% - Educação financeira e previdenciária
27% - Promoção a saúde
11% – Plano assistencial
12) Você tem algum comentário ou dúvida para compartilhar?
Foram mais de 700 respostas recebidas, confira alguns exemplos abaixo.
“Estou satisfeita e confio na Libertas.”
"Precisa melhorar as informações, simulações de empréstimo e dados apresentados no site da fundação."
?“O site de vcs precisa melhorar demais. Refazer do zero se possível.”
13) Qual é a probabilidade de você recomendar a Libertas para um amigo ou familiar?
Nota: 7,45
* As notas foram calculadas por meio de média ponderada, de 0 a 10.
*Nas perguntas 2, 8, 9 , 10 e 11 era possível marcar mais de uma opção.
Fonte: Libertas, em 01.06.2021